Гарантія та повернення
На яку продукцію діє гарантія?
Ви можете розраховувати на гарантійну заміну будь-якої продукції (або на повернення грошей, якщо вона вам не підійшла). Процедура заміни/повернення оформляється тільки після перевірки товару нашими співробітниками (протягом 7 робочих днів).
ВАЖЛИВО!Вартість доставки продукції в наш філіал оплачує Замовник. Навіть якщо випадок на 100% потрапляє під гарантію. А ремонтні роботи ми виконуємо вже за свій рахунок.
На медіаплеєри видається гарантія строком на:
- 6 місяців - на внутрішнє залізо (процесор,вай -фай модуль, ОЗУ);
- 1 рік - на ПО і прошивку (інсталяцію програм,перепрошивання , консультації).
В яких випадках діє гарантія?
Під гарантію потрапляють будь-які несправності розширювача за винятком поломок, які сталися внаслідок фізичного впливу. Наприклад, через сильного удару, падіння, впливу вологи. Сюди ж відносяться і перебої в електромережі.
Гарантія анулюється у разі стороннього втручання: ручної прошивки або установки нелегального ПЗ. Також вона не діє на додаткові елементи, що йдуть в комплекті з гаджетом (БП, кабелі, пульт).
Протягом гарантійного терміну ви маєте право безкоштовно відремонтувати розширювач або оформити заміну на іншу модель. Але тільки якщо поломка потрапляє під гарантійний випадок.
Також гарантія дає право на консультації експерта з будь-яких питань, що стосується використання приставки.
Як оформити гарантійне обслуговування?
Для безкоштовного обслуговування по гарантії звертайтеся в наш філіал у Києві. Зателефонуйте нам за вказаними телефонами, після чого надішліть товар на перевірку.
Вартість доставки продукції оплачує Клієнт.
Важливо!На гарантійне обслуговування можна розраховувати тільки при наявності гарантійного талона. Тому зберігайте його протягом усього терміну користування товаром.
Чи можу я оформити повернення або обмін товару, якщо він не підходить?
Згідно з українським законодавством у вас є право на повернення або обмін товару протягом 14 тижнем з моменту його придбання.
Повернути або поміняти продукцію можна тільки при дотриманні таких вимог:
- товар не має видимих ознак використання і стороннього втручання;
- смарт-приставка зберегла товарний вигляд (захисні плівки та ярлики на місці, зовнішні пошкодження відсутні);
- ви зберегли повну комплектацію .
При оформленні повернення або обміну продукції вартість її доставки оплачує Замовник.
Після отримання товару та перевірки на працездатність, кошти за товар повертають на реквізити покупця, або банківський рахунок.
Коли гарантія не діє?
Вам можуть відмовити в гарантійному обслуговуванні в наступних ситуаціях:
- Ви не зберегли комплектація (відсутній гарантійний талон або коробка);
- номер моделі, зазначеної в документації, не збігається з номером пристрою в талоні;
- неможливо визначити серійний номермедіаплеєра;
- пристрій має механічні пошкодження (з вини користувача);
- всередину корпусу потрапили сторонні предмети;
- пристрій ремонтувалося третіми особами;
- наявні ознаки втручання (перепрошивка, перевстановлення операційної системи);
- пристрій працював в позаштатному режимі (з нестандартною частотою, напругою і т.п.).
ВАЖЛИВО!Наша компанія не гарантує повну сумісність смарт-приставки з вашим ТВ, а також сумісність програмного забезпечення.
Чи можу я розраховувати на ремонт ТВ-приставки після закінчення дії гарантії?
Якщо в роботі смарт-приставки виникнуть проблеми після закінчення дії гарантії - ви завжди можете звернутися в наш сервісний центр по телефону (095)128-26-88, (067)908-10-88.
Але ремонт буде вже платним. Вартість сервісних робіт озвучується після діагностики пристрою. Доставка медіаплеєра в сервісний центр і назад теж оплачується вами.
